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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Consulente del Servizio Clienti dedicato e motivato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e sarà in grado di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente e cortese. Sarà responsabile di fornire informazioni sui prodotti e servizi, risolvere problemi e garantire un'esperienza cliente positiva. Il ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico. Il Consulente del Servizio Clienti dovrà anche collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e garantire la soddisfazione del cliente. Se sei appassionato di aiutare le persone e hai una mentalità orientata al cliente, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi.
- Assicurare un'elevata soddisfazione del cliente.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza di base dei software CRM.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Capacità di gestire situazioni stressanti.
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni stressanti al lavoro?
- Quali strategie utilizzi per garantire la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con software CRM? Se sì, quali?
- Come ti assicuri di mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti?
